سیاست استرداد وجه و لغو اشتراک آیبش (iBesh)
1. مقدمه
آیبش (iBesh) همواره تلاش میکند خدماتی پایدار، باکیفیت و رضایتبخش به کاربران خود ارائه دهد. این سند با هدف شفافسازی شرایط لغو اشتراک، استرداد وجه، کیف پول کاربری و نحوه رسیدگی به درخواستهای مالی تدوین شده است.
استفاده از خدمات آیبش به منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این سیاست خواهد بود.
2. شرایط کلی استرداد وجه
کاربران میتوانند حداکثر تا 30 روز تقویمی پس از خرید اولیه سرویس، درخواست استرداد وجه خود را از طریق سامانه پشتیبانی ثبت نمایند.
تمامی درخواستهای استرداد پس از بررسی وضعیت سرویس، سوابق استفاده و شرایط حساب کاربری مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت.
آیبش این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مغایرت با شرایط این سیاست، درخواست استرداد را رد نماید.
3. شرایط قابل بررسی برای استرداد
درخواست بازگشت وجه تنها در صورتی قابل بررسی خواهد بود که:
- درخواست توسط مالک قانونی حساب کاربری ثبت شده باشد.
- اطلاعات هویتی حساب کاربری صحیح و قابل احراز باشد.
- کاربر مرتکب نقض قوانین و شرایط استفاده از خدمات آیبش نشده باشد.
- سرویس مورد نظر مشمول شرایط غیرقابل استرداد نباشد.
4. موارد غیرقابل استرداد
هزینههای زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند:
ثبت، تمدید و انتقال دامنه
به دلیل ثبت نهایی دامنه نزد مراجع ثبت دامنه، هزینههای مربوط به ثبت، تمدید، رزرو یا انتقال دامنه غیرقابل استرداد هستند.
خدمات پیامکی
هزینه پیامکهای ارسال شده، شارژ مصرف شده پنل پیامکی و خدمات مرتبط با پیامک غیرقابل بازگشت است.
خدمات اشخاص ثالث
هزینه سرویسهای ارائه شده توسط اشخاص ثالث از جمله:
- درگاههای پرداخت
- سرویسهای پیامکی
- سرویسهای ایمیل
- گواهی SSL
- افزونهها یا سرویسهای جانبی
مطابق قوانین ارائهدهندگان مربوطه غیرقابل استرداد هستند.
خدمات اختصاصی
هزینههای مربوط به:
- طراحی اختصاصی
- توسعه اختصاصی
- شخصیسازی امکانات
- ورود اطلاعات
- تولید محتوا
- خدمات گرافیکی
- مشاوره تخصصی
پس از آغاز یا انجام خدمت غیرقابل استرداد خواهند بود.
5. تمدید اشتراک
کاربر مسئول تمدید بهموقع سرویس خود است.
در صورتی که اشتراک تمدید شده باشد، درخواست استرداد وجه تمدید تنها در شرایط خاص و پس از بررسی آیبش امکانپذیر خواهد بود.
استفاده از سرویس پس از تمدید به منزله تأیید تمدید اشتراک تلقی میشود.
6. لغو اشتراک توسط کاربر
کاربر میتواند در هر زمان از طریق پنل کاربری یا سامانه پشتیبانی درخواست لغو سرویس را ثبت نماید.
لغو اشتراک به معنی حذف فوری اطلاعات نیست و دسترسی کاربر تا پایان دوره فعال اشتراک ادامه خواهد داشت؛ مگر اینکه درخواست حذف کامل اطلاعات نیز ثبت شده باشد.
7. تعلیق یا مسدودسازی حساب
در صورتی که حساب کاربری به دلیل نقض قوانین، فعالیت غیرقانونی، ارسال هرزنامه، سوءاستفاده از خدمات، کلاهبرداری، فیشینگ یا تهدید امنیت سامانه تعلیق یا مسدود شود:
- کاربر مستحق دریافت بازگشت وجه نخواهد بود.
- آیبش میتواند ارائه خدمات را بدون اطلاع قبلی متوقف نماید.
- در صورت نیاز، اطلاعات مربوطه در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت.
8. کیف پول کاربری
آیبش ممکن است امکان شارژ و نگهداری اعتبار در کیف پول کاربری را برای استفاده از خدمات فراهم نماید.
موجودی کیف پول صرفاً متعلق به صاحب حساب کاربری بوده و قابل انتقال به سایر کاربران نیست؛ مگر در مواردی که آیبش به صورت رسمی چنین امکانی را فراهم کرده باشد.
9. استرداد موجودی کیف پول
درخواست بازگشت موجودی کیف پول تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
- درخواست توسط مالک حساب کاربری ثبت شود.
- هویت صاحب حساب برای آیبش قابل احراز باشد.
- درخواست از طریق سامانه پشتیبانی ثبت شده باشد.
- موجودی کیف پول ناشی از پرداخت واقعی کاربر باشد.
استرداد وجه کیف پول صرفاً به همان حساب بانکی یا کارت بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است صورت خواهد گرفت.
آیبش از واریز وجه به حساب یا کارت بانکی اشخاص ثالث خودداری خواهد کرد.
در صورت وجود الزامات قانونی، مالیاتی یا مبارزه با پولشویی، آیبش میتواند مدارک تکمیلی برای احراز هویت یا مالکیت حساب بانکی درخواست نماید.
10. اعتبارهای غیرقابل برداشت
موارد زیر قابل استرداد یا برداشت نقدی نیستند:
- اعتبارهای هدیه
- اعتبارهای تشویقی
- کدهای تخفیف
- پاداشهای تبلیغاتی
- اعتبارهای جایزه یا کمپینهای بازاریابی
این اعتبارها صرفاً برای استفاده در خدمات آیبش قابل مصرف هستند.
11. بررسیهای امنیتی و مالی
آیبش این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهده موارد زیر، درخواست استرداد وجه را تا زمان تکمیل بررسیها متوقف یا رد نماید:
- مغایرت اطلاعات هویتی
- تراکنشهای مشکوک
- احتمال سوءاستفاده مالی
- استفاده غیرمجاز از کارت یا حساب بانکی
- تخلفات مرتبط با قوانین مبارزه با پولشویی
12. نحوه بازپرداخت وجه
در صورت تأیید درخواست استرداد:
- مبلغ از طریق همان روش پرداخت اولیه یا روش مورد تأیید آیبش بازگردانده خواهد شد.
- زمان واریز وجه بسته به شرایط بانکی و درگاه پرداخت ممکن است بین 1 تا 14 روز کاری متغیر باشد.
- هزینههای بانکی، کارمزدهای پرداخت و مبالغ غیرقابل بازیابی ممکن است از مبلغ استردادی کسر شوند.
13. حذف اطلاعات پس از لغو سرویس
پس از لغو سرویس یا پایان اشتراک، آیبش ممکن است اطلاعات کاربر را برای مدت محدودی به منظور بازیابی احتمالی نگهداری نماید.
پس از پایان این دوره، اطلاعات ممکن است به صورت دائمی حذف شده و امکان بازیابی آن وجود نداشته باشد.
کاربر موظف است پیش از لغو سرویس یا حذف حساب، نسخه پشتیبان مورد نیاز خود را دریافت نماید.
14. اختلالات فنی
بروز اختلالات موقت ناشی از:
- قطعی اینترنت
- مشکلات مراکز داده
- بروزرسانیهای فنی
- حملات سایبری
- شرایط فورس ماژور
موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد شد؛ مگر در مواردی که آیبش به تشخیص خود جبران خدمات یا اعتبار ویژهای در نظر بگیرد.
15. تغییرات این سیاست
آیبش حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا بروزرسانی این سیاست اقدام نماید.
نسخه جدید از طریق وبسایت iBesh.ir منتشر شده و از زمان انتشار لازمالاجرا خواهد بود.
16. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست مرتبط با استرداد وجه و لغو اشتراک، میتوانید از طریق سامانه پشتیبانی آیبش با ما در ارتباط باشید.
وبسایت رسمی: iBesh.ir
سامانه پشتیبانی: از طریق پنل کاربری و بخش پشتیبانی